蘑菇传媒グループは、「美しく快適な人間空間づくりを通し、地域社会から信頼される公司グループとして、豊かな社会の実現をめざします。」という基本理念のもと、行動規範に基づき、すべてのお客さまに対し、最良、最適な商品?サービスを提供することで、お客さまとの信頼関係を深めるよう努めます。また、すべてのお取引先さまに対し、対等、公正な取引関係を構築するよう努めます。
一方で、ごく稀に一部のお客さまには当社従业员に対する悪质なクレームや言动等の行為が见受けられます。お客さまから信頼いただける真挚な対応をするなかで、当社の业务を不当に妨げ、従业员の心身を不当に伤つけるような行為に対しては毅然とした姿势で临みます。
お客さま等からのクレーム?言动のうち、当该要求内容の妥当性が认められないもの、または妥当であっても当该要求を実现するための手段?态様が社会通念上不相当なものであって、当社グループ等で働く従业员の就业环境が害されるおそれがあるもの。
?长时间にわたる拘束行為
?过剰な繰り返し行為
?过度に批判的な行為
?言叶遣いへの过剰な指摘行為
?胁迫行為
?厂狈厂やインターネット上での诽谤中伤行為
?特别対応要求行為
?正当な理由のない过度な要求
?来社や访问の要求
?セクシャルハラスメント行為
※上记例に限りません。また、当社グループの従业员がお取引先等に対して行う行為も含みます。
当社グループとその业务委託先は、お客さまによるカスタマーハラスメントと判断される行為が认められた场合は、必要により商品?サービスの提供やその场のお客さま対応を中断させていただくことがございます。
さらに、悪质なものや犯罪行為と判断した场合は、警察?弁护士等のしかるべき机関に相谈の上、法的措置等も含め厳正に対処いたします。
本基本方針に定める公司姿勢について、当社グループの従業員へ周知を行います。
カスタマーハラスメントを受けた従业员の心身両面のケアに努めるとともに、再発防止に取り组みます。
当社グループの従业员がお取引先等に対し、カスタマーハラスメントを行うことのないよう启発を行います。
2025年3月3日制定
